İade Politikası

ixirli.net üzerinden yapılan tüm satışlar, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, ancak gıda güvenliği ve ürünlerimizin hijyen standartlarını korumak amacıyla bazı iade kısıtlamaları uyguluyoruz. Ayıplı ürünler söz konusu olduğunda ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Edilemeyecek Ürünler

Satışını gerçekleştirdiğimiz aromalı içecek şurupları, sıvı gıda aromaları, doğal gıda boyaları ve özel kimyasallar gibi ürünler, hassas gıda hammaddeleri kategorisine girmektedir. Bu tür ürünlerde gıda güvenliği ve hijyen standartlarını korumak adına aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle kabul edilmemektedir:

Kapağı veya ambalajı açılmış ürünler

Vakumlu veya jelatinli ambalajı zarar görmüş ürünler

Orijinal ambalajı bozulmuş, mühürlü koruma bandı açılmış ürünler

Etiketleri yırtılmış, eksik veya değiştirilmiş ürünler

Müşteriye özel olarak üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler

Uygun olmayan saklama koşullarında muhafaza edildiği tespit edilen ürünler (örneğin, doğrudan güneş ışığına maruz bırakılmış veya yüksek sıcaklıkta depolanmış ürünler)

Bu ürünlerde ambalaj açıldıktan veya uygun olmayan koşullarda saklandıktan sonra:

Ürünün içine yabancı bir madde eklenip eklenmediği

Dış ortam koşullarından etkilenip etkilenmediği

Orijinalliğinin korunup korunmadığı kesin olarak tespit edilemez.

Bu nedenle, kapak veya ambalajı açılmış hiçbir ürün iade alınmamaktadır.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 8. maddesine göre, müşterilerimiz teslim aldıkları ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade ederek cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak cayma hakkı aşağıdaki durumlarda geçerli değildir:

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyenik bütünlüğü bozulmuş ürünler

Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen ürünler

Müşteriye özel üretilen, kişiye özel tasarlanan ürünler

Yanlış saklama koşullarında muhafaza edilerek zarar görmüş ürünler

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

İade Şartları

İade işlemlerinizin sorunsuz ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için aşağıdaki şartlara dikkat etmeniz gerekmektedir:

İade talebinizi öncelikle web sitemizde yer alan iletişim bilgilerimiz üzerinden bildirmeniz gerekmektedir.

Bildirim yapılmadan gönderilen iadeler kabul edilmez ve ürünler müşteriye geri gönderilir.

İade işlemleri yalnızca firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla yapılmalıdır.

İade edilen ürünle birlikte, kurumsal firmalar için iade faturası kesilmesi zorunludur.

Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış, açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.

İade sırasında, ürün ile birlikte orijinal fatura gönderilmelidir.

İade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

Ayıplı Ürün Durumu

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4. maddesine göre;

Tanıtım ve kullanma kılavuzunda belirtilen niteliklere aykırı olan

Reklamlarda vaat edilen özellikleri taşımayan

Kullanım amacı bakımından tüketicinin beklediği faydayı sağlayamayan ürünler ayıplı mal olarak kabul edilir.

Ayıplı mal bildiriminde bulunmak için:

Ürünün teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bizimle iletişime geçerek ayıplı ürün talebinde bulunabilirsiniz.

Ayıplı ürün olduğuna dair inceleme yapılır. Kullanım hatası tespit edilirse, iade veya değişim işlemi yapılmaz.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

İade Süreci

İade talebinizi iletişim bilgilerimiz üzerinden bize bildirin.

Onay aldıktan sonra ürünü, orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte ve anlaşmalı kargo firması ile bize gönderin.

Kurumsal müşteriler, iade ürünüyle birlikte mutlaka iade faturası kesmelidir.

Ürün bize ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Uygun bulunan iadelerde, ödemeniz en kısa sürede tarafınıza iade edilir.

Satıcı Firma Bilgileri

Satıcı Firma: MOLAR KİMYA GIDA SAN. ve TİC. A.Ş.

Telefon: 0533 272 71 26

E-mail: [email protected]

Vergi No: 622 089 3234

Vergi Dairesi: ŞAHİNBEY

Mersis No: 0622089323400001